El infierno que pasé en Cinépolis

Soy adicta a ir al cine.  En promedio voy 2 veces a la semana, pero si puedo ir diario, voy diario y me encanta entrar a varias películas en un solo día.  ¿Cuál es mi cadena favorita? Cinemex. No por la calidad de sus salas o la proyección, sino por su tarjeta de fidelidad. Si vas 12 veces en un año tienes derecho a una taquilla especial y no haces fila para entrar a la sala, y con 24 visitas anuales, a eso le sumas no hacer fila en dulcería y te regresan el 10% de tus consumos.

Pero el 25 de diciembre no encontré funciones de TRON en inglés, así que decidí ir a Cinépolis Plaza universidad.

Llegamos a las 3:30 de la tarde, compramos boletos para la función de las 4.40 en Imax 3D (2 adultos y un menor 212 y 98 pesos respectivamente). Vimos que la fila era larga, así que me formé a las 4 de la tarde. 45 minutos después, al entrar a la sala, estaba casi llena. No conseguimos lugares juntos y todas las butacas por las que preguntamos estaban apartadas. Me acerqué con una persona del staff y le dije que necesitaba mi dinero de vuelta porque no iba a pagar 106 pesos por sentarme en las escaleras y la solución que me ofreció fue esperar a uno de sus compañeros para que le pidiera a la gente recorrerse y así encontrarme lugares.

Apagaron las luces y había cerca de 25 personas sentadas en las escaleras a ambos lados de la sala, me acerqué de nuevo con el personal para decirles que aún no encontraba lugar y que me parecía que la sala estaba sobrevendida, porque tanta gente en las escaleras no era normal. Como no pudieron encontrar ni un asiento para mí, pedí hablar con el gerente; así que me hicieron salir de la sala para cambiarme los boletos por los de otra función.

Llegó un niño con camisa blanca que no resolvió nada y sólo nos entretuvo 1o minutos y después llegó la gerente. No había más funciones disponibles en inglés Imax 3D, así que le pedimos un reembolso. No lo podía hacer porque eso no existe en la cadena y añadió que “para qué llegaba tarde”. Le expliqué que no era cierto, pero que por eso estaba dispuesta a formarme más de una hora antes en otra función para tener mis 3 lugares juntos  ese día o, si no se podía el 25, le planteamos las siguientes soluciones:

Que cancelara el cargo en la tarjeta de crédito.

Que nos diera el equivalente a lo que gastamos en boletos para otro día.

Que nos diera boletos para una sala normal y nos regresara el excedente en boletos.

“No era posible” ninguna de las opciones. Lo único que hizo por nosotros fue cambiarnos los boletos por unos de 86 pesos a las 9.40 de la noche, sin reembolso alguno.

En vez de perder más de 300 pesos iba a perder aproximadamente 50 (¿eso se llama fraude o robo?)

Me resigné y tenía 5 horas para gastar y un día arruinado. Así que para que fuera menos malo, compré boletos para otra función y entré -después de 1 hora de fila- a ver Gulliver en español, porque era la única opción.

(horas formada: 1:40)

Salí de Gulliver y quedaba mucho tiempo todavía, fui a comer algo y a ver vidrieras. Cuando regresé ya había gente formada así que decidí tomar mi lugar en la fila a las 8:45 pm. Era la 5ta persona formada, a las 9:48 que abrieron la puerta, entré a la sala y para mi sorpresa estaba llena.

Salí de inmediato y pregunté por la gerente. Uno de los de staff me dijo: “no pues, vaya a buscarla usted” (se llamaba Gabriel). Encontré a otro con mejor disposición y cuando llegó la susodicha le dije que era la 5ta en la fila y no encontré lugar. Me respondió “es que entran primero los que los compran por teléfono”. Yo ya estaba más que enojada, así que ya con un tono de voz bastante alto le contesté “¿y no me pudiste decir eso a las 4 de la tarde?” ¿Y saben qué hizo? Volteó los ojos en señal de hartazgo y dijo “Ash, pues es que le dije que ya había muchos comprados” …

Se imaginarán lo demás…. me regresaron lo primero que pagué en la tarde, no vi mi película, obviamente no me pagaron el estacionamiento de 3 de la tarde a 10 de la noche y perdí todo el día, sin contar el coraje.

(horas formada: 2:45)

Desde que llegué al cine en la tarde comencé a twittear, cuando empecé a tener problemás mucha gente en el timeline respondía que Cinépolis tiene muy mal servicio y que no sabían qué hacía ahí. De hecho en el search de ese día referente a la cadena había puras quejas y comentarios negativos…

Cinepolisonline respondió 13 días después pidiéndome que mandara un mail para darle seguimiento… me dieron esta dirección y el mail no existe!!!

No vuelvo jamás a pisar uno de esos cines y cada que pueda voy a disuadir gente de ir.

Es la peor experiencia y el peor trato al cliente tanto offline como online que me han dado.

Obviamente a la gerente le di la gritada de su vida….

Como actualización; me contactaron al día siguiente por DM ofreciéndome boletos gratis en el mismo complejo, los cuales me entregaría la misma tipa que volteó los ojos y no tuvo el menor criterio para manejar la situación. Les agradecí su interés (tardío) pero que no planeaba regresar a Universidad ni con boletos gratis y mucho menos entregados por su gerente tan grosera. Porque boletos gratis en Cinépolis es igual a una hora de fila y probablemente sentarme en las escaleras. Me dijeron que entonces los mandaban otro complejo… O sea que el problema del mal servicio y las salas sobrevendidas no se va a resolver. ¿Sólo me mandan a un cine menos malo? Qué horror.